Drept  de retur

Dvs beneficiați de o perioadă de 14 zile de la data primirii produselor pentru a returna produsele. Acest drept este reglementat prin legislația în vigoare, respectiv Ordonanța de Urgență nr. 34 / 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță. 
Conform art. 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014 aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a vă exercită dreptul de retragere, adică să returnați produsul fără a vă justifică decizia.
Ne puteți comunica decizia dvs de retragere prin accesarea contului dvs de Client, prin transmiterea unui email sau prin completarea și transmiterea  formularului de retragere de mai jos în 14 zile de la dată primirii produselor
Returnați produsele fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de de retragere din contract.
Costul transportului returnării produsului este în responsabilitatea și sarcina dvs ca și cumpărător.
Eezee.ro vă va rambursa suma plătită pentru produs, cu excepția costului de transport și retur, imediat după primirea produsului returnat și/sau primirea declarației de retragere (după caz) , dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care a luat la cunoștință despre retragerea din contract.

Pentru completarea formularului de retur electronic este necesar să aveți cont de cumpărător. În caz contrar returul se face prin apel telefonic.

Diminuarea valorii produsului
În cazul contractelor la distanță, pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, dvs ar trebui să le mânuiți și să le inspectăți în același mod în care vi s-ar permite să o faceți într-un magazin. De exemplu, ar trebui doar să probați un articol de îmbrăcăminte, nu să îl purtați. Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, dvs ar trebui să mânuiți și să inspectați bunurile cu grija necesară. Astfel, dvs aveți posibilitatea verificării produselor achiziționate cu ușurință și a le determina caracteristicile fără a uza produsele și fără a distruge ambalajul. În cazul în care produsul returnat se află în condițiile menționate anterior, suma rambursată va fi identică cu cea achitată, cu excepția cheltuielilor de transport și retur.
În cazul în care dvs utilizați bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a bunurilor, dvs nu vă pierdeți dreptul de retragere, însă veți răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor achiziționate și utilizate. Diminuarea valorii bunurilor poate consta, în special, în costurile de curățare și/sau de reparare (după caz) și, dacă bunurile nu mai pot fi vândute ca noi, pierderea, justificată în mod obiectiv, de venit pentru vânzător în cazul în care utilizează bunul returnat ca bun de ocazie. În cazul în care produsul nu este returnat ca în starea inițială ( în sensul că nu mai poate fi comercializat ca nou) se va aplica principiul diminuării valorii.
Se va percepe o taxă pentru aducerea la starea inițială sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand și se va returna Cumpărătorului o suma de bani mai mică decât a achitat inițial (procentul diminuării valorii este de la caz la caz fără a fi descurajant pentru cumpărător și va fi argumentat pe bază de dovezi și poate varia între 0 și 30%). În cazul în care cumpărătorul refuză diminuarea valorii produsului, se va reexpedia produsul inițial, pe cheltuiala acestuia.

Exceptii de la returul in 14 zile :
În conformitate cu prevederile legale sunt exceptate de la retur produsele fabricate sau confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau la comandă, produsele personalizate în mod clar la cererea expresă a consumatorului, produsele care au fost expres adaptate/confecționate consumatorului, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator.

Lista neexaustivă de situații cu produse exceptate de la retur:
- produse cosmetice desigilate;
- articole vestimentare sau de fitness, accesorii sau încalțăminte utilizate sau asupra cărora au fost efectuate operațiuni de întreținere (spălare, uscare, călcare, etc);
- produse alimentare cu ambalajul desigilat; 
- produse perisabile sau care au un regim de depozitare termic specific; 
- produse de nutriție cu ambalajul desigilat;
- produse de igienă utilizate; 
- jucării uzate; 
- articole vestimentare, accesorii, încălțăminte confecționate la comandă sau personalizate și adaptate după cerințele consumatorilor.


Model Formular de retragere

Formular de retragere

    Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriţi să vă retrageţi din contract.
    Către SC ___________ ______SRL / www.eezee.ro , Str______________________, tel: _____________ email_______________
    Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
1_______________________________________________________________________________________ 2_______________________________________________________________________________________
3_______________________________________________________________________________________
    - Comandate la data________________/primite la data ________________________________________
    - Numele consumatorului_________________________________________________________________
    - Adresa consumatorului__________________________________________________________________
    - Semnătura consumatorului_______________________________________________________________
 (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)